國稅函〔2009〕524號
各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：
為深入貫徹落實《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，在前期統(tǒng)一開展推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識工作的基礎(chǔ)上，國家稅務(wù)總局決定進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、標(biāo)識基本元素
（一）顏色
辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類標(biāo)識底色統(tǒng)一為古藍(lán)色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone）,配比為C:100? M：38? Y：0? K：15。
（二）字體
中文字體為方正大黑簡體，英文字體為Times New Roman。
二、標(biāo)識主要類別
辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識是引導(dǎo)和方便納稅人辦稅，傳遞稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)理念的視覺識別系統(tǒng)。其主要類別如下：
（一）窗口標(biāo)識
1.名稱。
綜合服務(wù)：Comprehensive Service
申報納稅：Tax? Declaration? and? Payment
發(fā)票管理：Invoice?
2.規(guī)格。長500mm×高200mm
3.安裝。窗口標(biāo)識應(yīng)采取吊掛式，安裝在辦稅工作平臺正上方，距離工作臺面1.5米為宜，各窗口標(biāo)識之間應(yīng)當(dāng)保持合適距離，確保整齊和美觀。
窗口標(biāo)識也可采用電子液晶顯示屏的形式。電子液晶顯示窗口應(yīng)按順序進(jìn)行編號，每個窗口注明窗口名稱。
（二）功能區(qū)標(biāo)識
1.名稱。
辦稅服務(wù)區(qū)：Tax? Service? Area
咨詢輔導(dǎo)區(qū)：Consultation Area
自助辦稅區(qū)：Self-service? Area
等候休息區(qū)： Waiting Area
2.規(guī)格。長1000mm×高240mm
3.安裝。功能區(qū)域標(biāo)識一般采取吊掛式，在功能區(qū)域所在地正上方安裝，距離地面2.2米高為宜。
（三）服務(wù)設(shè)施標(biāo)識
公告欄、意見箱等服務(wù)設(shè)施標(biāo)識，可按照標(biāo)識基本元素要求，結(jié)合設(shè)施實際尺寸自行設(shè)計安裝。
各類標(biāo)識的材質(zhì)由各省、自治區(qū)、直轄市稅務(wù)局自行確定。
三、有關(guān)要求
（一）統(tǒng)籌規(guī)劃,逐步規(guī)范。各省、自治區(qū)、直轄市稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)根據(jù)名稱、顏色、字體等標(biāo)識基本元素規(guī)定，結(jié)合實際，統(tǒng)一制定標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)用方案，并報總局納稅服務(wù)司備案。在工作進(jìn)度上，各地可結(jié)合《全國2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》要求，統(tǒng)籌規(guī)劃，分類推進(jìn)。要將統(tǒng)一窗口標(biāo)識放在優(yōu)先環(huán)節(jié)，務(wù)必于2010年10月前完成規(guī)范設(shè)置；其他標(biāo)識可根據(jù)辦稅服務(wù)廳條件逐步規(guī)范。
（二）因地制宜、厲行節(jié)約。各地要根據(jù)辦稅服務(wù)廳的實際條件和工作需要，本著簡潔實用、莊重大方的原則，因地制宜地對各類標(biāo)識的規(guī)格、材質(zhì)、安裝方式進(jìn)行調(diào)整。要科學(xué)合理使用納稅服務(wù)經(jīng)費，厲行節(jié)約，堅決防止鋪張浪費行為。
（三）同步規(guī)范，力求實效。規(guī)范標(biāo)識的目的是為了推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦稅服務(wù)功能。各地應(yīng)在規(guī)范標(biāo)識的過程中，依托信息化技術(shù)，同步優(yōu)化辦稅流程，整合窗口功能，合理劃分功能區(qū)域，保障服務(wù)設(shè)施性能，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率；要加強辦稅公開、咨詢輔導(dǎo)工作力度，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。
國家稅務(wù)總局
2009年9月21日
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【政策解讀】：